不要急于询问顾客需求,而是强调公司回头客多,服务好,让顾客觉得经人介绍前来是明智之举。其实最简单的应对方式就是当做没听到。这样有二种结局，一种是客户对你的产品不感兴趣，既然连产品都不感兴趣，那么客户也不会继续问你是如何知道他电话号码的了，另一种是客户对你的产品感兴趣，即然客户对你的产品感兴趣了，那么你是从哪知道他电话号码的已经无所谓了。话说回来，之后客户都还不一定记得问过你这个问题。
如果要从正面回答，最好是给出一个解释之后，立刻转移客户的关注点，避免在这个问题上纠结，因为越是纠结越是难以给出合理的解释。比如“这可能是一种缘分吧，我也是一个偶然机会知道您电话号码的，不过这都不重要，重要的是我能给您带来什么，您说不是吗......”。
当然，如果说你这个客户真的是其他的客户介绍的，那你就可以直接说，当然如果说介绍人不希望被这个客户知道是他介绍你就说是自己在网上或是在哪个地方找到的，或者是说你们的系统推荐。
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